Customer Service Representative (Freelance/Full-Time) - Print Industry

Bergabunglah dengan Mangrove Corp, perusahaan percetakan terkemuka di Yogyakarta, sebagai Customer Service Representative dan jadilah suara dari merek kami! Kami mencari profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk menangani interaksi dengan klien, memecahkan pertanyaan, dan memastikan layanan yang lancar.

Di Mangrove Corp, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai macam klien, mulai dari individu hingga perusahaan besar, dan memastikan setiap pertanyaan atau masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan profesional. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zoho CRM dan Salesforce, Anda akan mengelola komunikasi dan data klien dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan pesanan dan memastikan informasi yang akurat disampaikan kepada pelanggan.
• Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem kami seperti Zoho CRM dan Salesforce.
• Membantu tim penjualan dalam menutup kontrak dan meningkatkan penjualan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik pelayanan pelanggan seperti Waktu Tanggapan Pertama (FRT) dan CSAT.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pembaruan berkelanjutan.
• Menjaga standar profesional dan etika perusahaan dalam semua interaksi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri percetakan atau yang sejenis.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritisasi tugas secara efektif.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Zoho CRM atau Salesforce adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam industri percetakan atau yang sejenis adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pelatihan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait